Waarom deze zorgplicht?                                                                                                                       

Niet iedereen kan of wil belastingzaken digitaal regelen. Wij vinden het belangrijk dat u toch goed geholpen wordt. Daarom bieden wij hulp, uitleg en alternatieven. Dat is onze zorgplicht, vastgelegd in de Wet modernisering elektronisch bestuurlijk verkeer (Wmebv).

Hoe wij u helpen                                                                                                                                                                                                 

Wij hebben geen fysiek loket waar u langs kunt komen. Toch staan wij voor u klaar. We helpen u via:

• Telefonisch maatwerk: we helpen u stap voor stap.
• Antwoord via E-mail of post als digitaal lastig is. 
• Begrijpelijke brieven in B1-taal en eenvoudige uitleg. 
• Wij werken aan een toegankelijke website volgens WCAG. 
• Verwijzing naar hulp in de buurt, zoals bibliotheken (IDO). In veel gemeenten waar wij voor werken, kunt u ook terecht bij het Informatiepunt Digitale Overheid (IDO) in de bibliotheek of het Taalhuis. Zij helpen u gratis verder met het regelen van belastingzaken of met uitleg over onze digitale brieven. U vindt deze hulp op www.informatiepuntdigitaleoverheid.nl 

Contact met ons opnemen                                                                                                                                                                   

Telefoon: 088 – 551 0000 (bereikbaar op werkdagen van 09:00 tot 16:00 uur)                                                                                                           

E-mail: info@bs-ob.nl                                                                                                                                                                   

Contactformulier: www.bs-ob.nl/contact                                                                                                                                                         

Post: Postbus 154, 5340AD Oss

Wat als digitaal echt niet lukt?                                                                                                                                                                         

Geen zorgen: u hoeft het niet alleen te doen. Als het digitaal niet lukt, zoeken we samen naar een andere oplossing. We leggen het rustig uit of helpen u telefonisch. 

Onze visie                                                                                                                                                                                                       

Onze dienstverlening is: persoonlijk waar het moet, digitaal waar het kan. Iedereen moet toegang hebben tot belastinginformatie, ook zonder computer of DigiD.